Eliminar tu cuenta de Brainlocity
Cómo eliminar tu cuenta y qué pasa con tus datos.
Esta página explica cómo eliminar una cuenta de Brainlocity, la app para aprender inglés desarrollada por Brainlocity, y qué datos se eliminan.
Desde la app
- Abre Brainlocity e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Toca Eliminar mi cuenta y confirma con Eliminar permanentemente. El borrado es inmediato.
Desde este sitio
Inicia sesión en Mi cuenta y elimina tu cuenta desde ahí.
Iniciar sesión para eliminar mi cuentaPor correo
Si no puedes entrar a la app ni a este sitio, escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». La eliminamos en un plazo máximo de 7 días hábiles y te confirmamos por correo.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta borramos tu usuario y los datos asociados a ella:
- Tu perfil y tus credenciales: correo, nombre de usuario, nombre, apellido, fecha de nacimiento y contraseña o vínculo con Google o Apple.
- Tu progreso en los niveles, Speed Lab y el curso, tu racha, tus preferencias y los datos técnicos de tus ejercicios de voz.
- Los datos de tu suscripción que guardamos, tus sesiones en la app y en la web, tus dispositivos registrados para notificaciones y tus registros de errores.
Qué podría conservarse
Al eliminar tu cuenta borramos de inmediato tus datos de nuestros sistemas activos. Después de eso, solo puede conservarse lo siguiente:
- Copias de seguridad: nuestras copias diarias de la base de datos pueden contener tus datos durante un máximo de 15 días. Pasado ese plazo desaparecen de forma automática, y mientras tanto no se usan para prestar el servicio.
- Analítica pseudónima: eventos de uso sin tu nombre ni tu correo, que se conservan como máximo 14 meses. Si nos lo pides en [email protected], los borramos antes.
- Estadísticas agregadas: cifras generales de uso y rendimiento que no contienen identificadores y no pueden vincularse a ti.
- Registros de compra de terceros: Apple (App Store), Google (Google Play) y Hotmart conservan los registros de tus transacciones según sus propias políticas y obligaciones legales.
Tus grabaciones de voz y el texto de lo que dijiste nunca se guardan, así que no hay nada que conservar. Más detalles en la Política de privacidad.
Tu suscripción no se cancela sola
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de App Store o Google Play. Cancélala desde tu dispositivo antes de eliminar la cuenta. Cómo cancelar.