Prueba estos pasos en orden:
- Revisa la cuenta: asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo correo con el que compraste. Si usas el modo invitado, inicia sesión.
- Si compraste en App Store o Google Play: usa la opción «Restaurar Compra» en la pantalla de Premium de la app, con la misma cuenta de Apple o Google con la que pagaste.
- Revisa tu conexión y cierra y vuelve a abrir la app: la verificación de la compra se hace con nuestro servidor.
- Si compraste en la web: puede tardar unos minutos en activarse después del pago. Revisa que el correo de la compra sea el mismo con el que inicias sesión.
Si el problema sigue, escríbenos a [email protected] indicando dónde compraste (App Store, Google Play o nuestra web), el correo de tu cuenta y, si lo tienes, el comprobante o número de pedido.