Fecha de entrada en vigor y última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta de Brainlocity y qué ocurre con los datos asociados. Brainlocity es operado por María Laura Rodríguez Paredes. Para ayuda, escribe a [email protected].
1. Formas de eliminar tu cuenta
- Desde la app: abre Perfil o Configuración, entra en la opción de cuenta y selecciona “Eliminar mi cuenta”. Sigue las instrucciones de confirmación.
- Desde la web: utiliza el recurso oficial disponible en https://legal.brainlocity.com/account-deletion.html.
- Por correo: escribe a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta solicitando la eliminación.
Podemos pedir una verificación razonable de identidad o acceso a la cuenta antes de ejecutar la eliminación para evitar solicitudes fraudulentas o no autorizadas. Cuando corresponda legalmente, un padre, madre o tutor podrá presentar una solicitud respecto de un usuario menor.
2. Datos que se eliminan o desvinculan
Cuando se procesa una eliminación válida, Brainlocity elimina o desvincula de sus sistemas activos, según corresponda, la información que ya no necesita, que puede incluir:
- Cuenta, perfil, categoría de edad y datos de autenticación de Brainlocity.
- Progreso, cursos, ejercicios, puntuaciones, rachas y otros datos de aprendizaje vinculados a la cuenta.
- Sesiones activas y registros de acceso directamente vinculados que ya no sean necesarios.
- Tokens y registros de notificaciones o dispositivos vinculados a la cuenta que ya no sean necesarios.
- Registros operativos y de diagnóstico identificables vinculados a la cuenta, salvo una excepción de seguridad o legal.
- Entitlements o asociaciones internas de Premium que ya no sean necesarias para prestar el Servicio.
3. Datos que pueden mantenerse después de eliminar la cuenta
La eliminación de una cuenta no obliga a borrar información que Brainlocity deba o necesite conservar legalmente por un periodo adicional. Esto puede incluir:
- Registros limitados de compras, transacciones, impuestos, contabilidad o reembolsos.
- Información necesaria para prevenir fraude, abuso, chargebacks, incidentes de seguridad o hacer valer derechos legales.
- Registros necesarios para cumplir una orden, obligación legal o defender una reclamación.
- Información agregada o razonablemente desidentificada que ya no permita identificar razonablemente al usuario.
- Datos que un tercero deba conservar conforme a sus propias obligaciones y políticas, por ejemplo Apple, Google o Hotmart.
4. Copias de seguridad
Después de eliminar información de los sistemas activos, algunas copias pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta que sean sobrescritas o eliminadas conforme al ciclo normal de respaldo. Estas copias se conservan para recuperación ante fallos y continuidad, no se utilizan para prestar normalmente el Servicio y permanecen sujetas a las medidas de seguridad aplicables.
5. Voz y audio
Las grabaciones de pronunciación normalmente no forman parte del proceso de eliminación de la cuenta porque Brainlocity las elimina inmediatamente después de completar el procesamiento de cada ejercicio. La respuesta reconocida a partir de la transcripción se conserva únicamente mientras el nivel está en curso, se elimina al completarlo o reiniciarlo y no se conserva como contenido del usuario.
6. Edad y cuentas no elegibles
Si Brainlocity determina que una persona menor de 13 años utilizó el Servicio o creó una cuenta, podrá bloquear el acceso y eliminar los datos personales que no exista obligación legal de conservar. Las solicitudes relacionadas con un usuario menor pueden requerir verificación razonable de la identidad y autoridad del padre, madre o tutor que las presente.
7. Suscripciones
Eliminar la cuenta de Brainlocity no cancela automáticamente una suscripción gestionada por Apple App Store o Google Play. Si tienes una suscripción activa, cancela su renovación en la misma plataforma de pago. Para compras o suscripciones de Hotmart, aplica el proceso y las condiciones mostradas por Hotmart y Brainlocity para la compra correspondiente.
8. Solicitudes de eliminación parcial
Cuando la ley aplicable te otorgue ese derecho, puedes solicitar la eliminación o corrección de determinados datos sin eliminar toda la cuenta. Escribe a [email protected] e identifica la información sobre la que haces la solicitud. Podemos requerir verificación de identidad y explicar si existe una obligación legal para conservar algún dato.
9. Contacto
Correo: [email protected]
Centro legal: https://legal.brainlocity.com